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La demanda de los consumidores se redujo en la primera mitad de 2020 ante los brotes globales, las relaciones internacionales amistosas y el tiempo de inactividad de la economía en general. La crisis llegará a su fin. En la era posterior a la epidemia, el episodio desafía todos los aspectos de la venta minorista física, un nodo crítico que debemos considerar. Después de este desafío, debemos pensar en cómo podemos hacer frente al desarrollo constante y a largo plazo de la futura industria minorista y, a la larga, ¿qué debemos hacer con respecto al futuro de la venta minorista después del brote?
Las mayores expectativas de los clientes, los avances masivos en tecnología y el auge del comercio omnicanal son solo algunas de las tendencias minoristas que remodelan el mundo minorista. En una industria ya conocida por sus márgenes reducidos, estos cambios pueden aumentar las presiones de costos y la incertidumbre para los minoristas, al tiempo que abren la puerta a oportunidades significativas. Los enfoques tradicionales ya no funcionarán frente al cambio; ahora es el momento de definir claramente nuevas aspiraciones, realizar cambios fundamentales en los modelos operativos y repensar el comercio minorista.
Aquellos que hacen movimientos ahora pueden disfrutar de una ventaja sostenida durante décadas. En esta publicación, examinamos algunos de los desafíos más apremiantes que enfrentan los minoristas y los viajes transformadores que muchos están realizando en este momento. Encontrará una gama de nuevas perspectivas en las operaciones minoristas, incluidas las operaciones de tiendas, la cadena de suministro, las adquisiciones y la tecnología de la información (TI). A medida que se redefinen las reglas del comercio minorista, estas áreas fundamentales de las operaciones minoristas requieren una nueva forma de pensar.
El futuro de la industria minorista debe tomar como ejemplo el innovador modelo minorista en línea y fuera de línea altamente integrado.
CONTENIDO
Ganar en una era digital
La esencia de la digitalización es transformar la información en datos y realizar la disposición, gestión y distribución racional y eficiente de los elementos de la entidad. Bajo el poder del rápido desarrollo de Internet móvil, el grado de digitalización del flujo de información y el flujo de capital es relativamente alto, la logística se ha convertido en el foco de la digitalización del nuevo comercio minorista y la información logística futura incluso se puede rastrear a través de blockchain.
Debido al brote, la actualización digital de las nuevas tiendas minoristas se aceleró para mantener un negocio regular en tiendas físicas cada vez más fuera de línea. La convergencia en línea y fuera de línea remodelará la experiencia del consumidor, la eficiencia de la cadena de suministro, la selección de canales y los escenarios del consumidor.
Tomando como ejemplo el super nuevo negocio, los supermercados frescos, que inicialmente se centraron solo en entidades fuera de línea, abrieron centros comerciales en línea y comunidades interactivas, completaron la convergencia en línea y fuera de línea y el flujo mutuo de tráfico, y obtuvieron datos precisos del consumidor y rutas de comportamiento a través de grandes datos, inteligencia artificial, Internet de las cosas y otros medios técnicos, mejorando la experiencia de compra del usuario y logrando el objetivo del marketing de precisión en el futuro del comercio minorista. Aquí hay un análisis en profundidad de los elementos centrales de la transformación digital desde las tres dimensiones de "personas, bienes y granjas".
Gente: Miembros Digital
Lo digital impulsa la convergencia en todo el dominio, los conocimientos del consumidor y el marketing de precisión. El marketing de miembros primero debe resolver el problema de hacer coincidir un título. Uso de un modelo de etiqueta de miembro y compra de enlaces para lograr una comunicación personalizada y precisa toque marketing, "tráfico" en "retención", mientras se usan herramientas de operación de marketing digital, operación colaborativa e integrada del tráfico de dominio privado para lograr la recompra de fisión de rotación de clientes .
Cadena de suministro digital
En el futuro del comercio minorista. Una cadena de suministro tradicional no puede satisfacer completamente las necesidades de los consumidores, la transformación de la cadena de suministro digital se ha convertido en una nueva tendencia en el futuro del comercio minorista. La digitalización de bienes, la digitalización y la inteligencia del proceso de suministro permitirán a las empresas a los consumidores como el producto a un menor costo y mayor velocidad para el consumidor para lograr una respuesta rápida para satisfacer las necesidades personalizadas de los consumidores.
Campo: Tiendas Digitales
La digitalización del campo es la construcción de la escena online y offline de 10 canales centrada en el consumidor. Las tiendas innovadoras se darán cuenta de la interoperabilidad entre las tiendas y las tiendas en línea y el vínculo entre las tiendas y los consumidores a través de la identificación imaginativa, las compras inteligentes, el segundo piso inteligente, las operaciones inteligentes, el almacén inteligente en la nube, el marketing innovador y otras tecnologías, mejorando la experiencia del consumidor y promoviendo secundaria marketing. La transformación digital y la actualización de "personas, bienes, campo" ayudarán a las empresas a satisfacer de manera eficiente las necesidades de los clientes al tiempo que crean más valor para las empresas.
Es probable que la tecnología duplique la portabilidad de la tienda.
El futuro del comercio minorista es el resultado de la creciente madurez de Internet móvil, Internet de las cosas y tecnologías de big data; con inteligencia artificial, AR/VR, biometría, reconocimiento de imágenes, robótica y otras tecnologías más maduras, el umbral de aplicación se reduce significativamente, están surgiendo nuevas tecnologías, algunas empresas minoristas líderes continuarán aplicando la última tecnología para mejorar la experiencia del consumidor mientras reduciendo la eficiencia operativa y la reducción de costos.
En los últimos dos años, el desarrollo de la inteligencia artificial, el Internet de las cosas, los macrodatos, los robots inteligentes, la realidad virtual, la cadena de bloques y otras tecnologías emergentes se han utilizado en la industria minorista, lo que ha provocado cambios en muchos aspectos de la venta minorista. La tecnología mejora al consumidor.
Operación omnicanal
En la cadena de suministro, identificamos las medidas de las empresas exitosas, incluida la transformación fundamental de su cadena de suministro para permitir una experiencia omnicanal, la adopción de enfoques más ágiles al diseñar su red de cadena de suministro, la creación de nuevas capacidades y el ajuste de su modelo operativo. Analizamos cómo los minoristas pueden mantenerse al día con las expectativas de los clientes a medida que las compras omnicanal se convierten en el nuevo estándar, incluida la creación y el mantenimiento de una estrategia de inventario conectado, lo que aumenta la transparencia y el acceso a las existencias en cualquier lugar de la cadena de suministro para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Veinte por ciento entre principios de 2014 y principios de 2019. Sin embargo, a pesar del entorno económico positivo, muchas tiendas físicas están luchando.
En parte, eso se debe al auge del comercio electrónico, que desde 2016 ha representado más del 40 % del crecimiento de las ventas minoristas en EE. UU. En nuestra encuesta de consumidores más reciente, el 82 por ciento de los compradores estadounidenses informaron haber gastado dinero en línea en los tres meses anteriores, y el mismo porcentaje usó sus teléfonos inteligentes para tomar decisiones de compra. No es sorprendente que los compradores más jóvenes prefieran las compras electrónicas aún más: el 42 por ciento de los millennials dicen que prefieren la experiencia minorista en línea y evitan las tiendas por completo cuando pueden.
Mientras tanto, la economía fuerte y el desempleo récord aumentan la presión salarial y los costos operativos de las tiendas. Más de 45 cadenas minoristas estadounidenses han quebrado en los últimos tres años. Las tiendas minoristas tienen un futuro real. Sin embargo, los rumores sobre la muerte de la tienda física son exagerados. Incluso para 2023, se pronostica que el comercio electrónico representará solo el 21 por ciento de las ventas minoristas totales y solo el 5 por ciento de las ventas de comestibles.
Y con Amazon y otros importantes jugadores de Internet desarrollando sus redes físicas, cada vez es más claro que el futuro del comercio minorista pertenece a las empresas que pueden ofrecer una experiencia omnicanal real. Los minoristas ya están lidiando con las demandas omnicanal en sus cadenas de suministro y operaciones administrativas.
En todos los canales, la iniciativa de comprar está en manos de los consumidores, que pueden usar las redes sociales para seleccionar terminales minoristas y disfrutar de la mejor experiencia de compra. Desde el punto de vista del minorista, 1000 canales se basan en multicanal, integrando varios medios para que los sistemas de front y back office logren la integración y brinden a los clientes una experiencia perfecta. Desde el punto de vista del consumidor, 100 canales les permite seleccionar productos en un canal, comparar en otro y finalmente elegir el tercer canal para pagar las compras.
Los pagos móviles abrirán los datos de los consumidores en línea y fuera de línea; por un lado, la experiencia será más cómoda; por otro lado, se rastreará y analizará el comportamiento del canal de consumo. Una sólida base de datos de comportamiento del consumidor proporciona información para poblaciones de consumidores segmentadas, análisis preciso de preferencias y personalización inversa avanzada. Eso es muy importante para el futuro del comercio minorista.
Poder invisible: cambio en la demanda.
La mejora de la cadena de consumo. Trajes de cuello rojo y otros trajes, muebles, té. Y otros productos básicos, basados en un espacio de alto margen bruto, comenzaron a brindar a los consumidores servicios personalizados de valor agregado. Basado en datos del consumidor, cadena de suministro de transformación de datos, para lograr el modelo C2B o C2M como futuro de la forma minorista. Una clase de minoristas ocupa el mercado de productos frescos, posicionando a las personas de nivel medio y alto (como los trabajadores administrativos, etc.) en línea o fuera de línea para brindar nuevos servicios de acceso convenientes.
El comercio electrónico en línea a menudo a través del punto de tela del "almacén frontal" o cerca de la forma cooperativa de la tienda de conveniencia para lograr un diseño de almacén nuevo lo más cerca posible de los consumidores, para cumplir con el "dos horas arriba" o "una hora arriba" y otros servicios, como diario fresco, gabinete de palma U, etc. A medida que los consumidores aprenden más y más acerca de las plataformas de comercio electrónico, está surgiendo el comercio electrónico social.
El comercio electrónico social generalmente usa herramientas sociales para agregar una gran cantidad de demanda de front-end y luego realizar una compra de back-end unificada. La demanda del consumidor es la tracción del nuevo comercio minorista, el cambio del consumidor representa el cambio del mercado y, naturalmente, es la tendencia que debe seguir el futuro del comercio minorista. El cambio en el consumidor se refleja principalmente en el cambio en la estructura del consumidor y el cambio en la demanda y preferencia del consumidor provocado por la mejora del consumo. Entre ellos, los cambios en la estructura del consumidor incluyen cambios en la estructura de edad y la estructura geográfica del consumidor.
En un entorno siempre volátil, la velocidad del ejecutivo y el uso eficiente de los recursos es crucial.
Universidad de Marketing
El marketing integra todo tipo de recursos de canales de consumidores accesibles y establece un sistema de marketing de canales de pantalla cruzada de enlace completo, preciso, eficiente y medible, un modelo de penetración de consumidores centrado en el consumidor. En el entorno de alta interconexión entre personas, personas y cosas, personas y medios, todo el dominio del marketing cambia el camino de toma de decisiones de los consumidores para que el online y el offline ya no sean una rama independiente combinada en el futuro del comercio minorista.
Futuro del comercio minorista, el marketing ya no es un costo; es una inversión. Marketing de datos reales, lo que lo hace dispuesto a gastar más publicidad, incluso en la empresa de publicidad de robots, los especialistas en marketing, siempre que el enfoque en el posicionamiento de la marca y la innovación de productos sea la operación suficiente y detallada de todos los contactos, no pierda el tiempo tratando con Asuntos triviales repetitivos, la mayor eficiencia para maximizar los resultados de marketing en el futuro del comercio minorista.
Realice el tráfico social a través de la escena minorista
Internet móvil, la existencia de personas a una altura sin precedentes; este período elaborando el pensamiento de la escena, prestando atención a la experiencia del usuario, el diseño del producto más en torno a la situación real del usuario y los hábitos de consumo a través de la integración transfronteriza entre industrias y el efecto comunitario resultante, la iteración del mercado de consumo, para lograr la interacción pegajosa entre comerciantes y consumidores . Esto rompe los límites anteriores de la conducta comercial una vez que los bienes son producidos y vendidos.
En primer lugar, los productos empresariales mejorarán la experiencia del usuario en función de las capacidades de diseño de escenarios. Por ejemplo, quiere seguir corriendo, pero a menudo por varias razones a mitad de camino. ¿WeChat ha activado la función de movimiento de WeChat al registrar los pasos del usuario, el PK de los amigos y otros modos de motivación de movimiento? Un simple ejercicio de carrera se ha convertido en una experiencia deportiva con muchos escenarios. Junto con los letreros POP, los equipos de prueba de mostrador de maquillaje brindan a los clientes una guía de prueba correcta y transforman la experiencia de los clientes.
En segundo lugar, cuando la experiencia del producto sea inadecuada, la empresa establecerá el escenario de servicio apropiado para impresionar a los clientes. Por ejemplo, si compramos una casa, el bruto se reducirá significativamente, y ver la casa modelo tendrá una sensación de "hogar" para estimular el deseo de comprar. La escena impresiona la voluntad de aceptación del cliente, fomenta la resonancia del consumidor y promueve la venta de productos y servicios. También existe la capacidad de mejorar la experiencia del cliente con análisis de big data para anticipar el escenario del consumidor.
Personaliza la experiencia
La experiencia es un elemento del pensamiento basado en escenas. Ya sea por marketing o por el uso real del producto, la experiencia es siempre lo primero que la gente toca y le importa. Esto es especialmente importante en el futuro del comercio minorista. En el marketing tradicional, los consumidores son sensibles a los precios porque satisfacen las necesidades de la mayoría de las personas, dominan las economías de escala, se suprime el consumo personal y las personas tienen poco espacio para elegir bienes y servicios.
La personalización se está volviendo posible con el desarrollo de Internet y la tecnología de inteligencia artificial. Los comerciantes toman la experiencia como el núcleo, impulsando la interacción instantánea con el cliente, definiendo así nuevas categorías y desarrollando nuevos mercados.
En este punto, el diseño comercial es esencial, incluido el uso de accesorios comerciales. Los accesorios de escena orientados al escenario y la historia resuenan con los clientes y los atraen para probar y comprar.
Integración transfronteriza
El estilo de vida acelerado hace que el trabajo en caliente sea cada vez más inestable. Además de trabajar durante todo el día, las personas están expuestas a múltiples escenarios, como centros comerciales, cafés, cines, gimnasios, parques, etc. La afluencia de información ha puesto a las personas frente a diversos mercados. En la feroz competencia del mercado, cómo dejar que los usuarios se noten a sí mismos.
Y siempre ha sido pegajoso es el foco de cada negocio en marketing. Sabemos que cuanto más cerca está una empresa de los consumidores, más probable es que impulse el consumo, y la mejor forma de hacerlo es integrándolo en sus vidas. Aproveche al máximo el tiempo fragmentado y las series de escenas de la vida, estimulando el deseo de consumir de las personas: un modelo de moda y gusano en el futuro del comercio minorista.
Las características diversificadas de la red conectan áreas multipunto entre industrias, lo que hace posible la convergencia y la innovación transfronterizas. En Argentina, el gran minorista de electrodomésticos de Ribeiro promueve el trigo de imitación y presenta cuotas de dientes brillantes. Su filosofía de marca es permitir que los consumidores sientan que sus gastos diarios pueden comprar productos rentables.
Con este fin, Ribeiro ha implementado un interesante programa de marketing: en cooperación con la industria del taxi, se instala un monitor en los asientos laterales de los vagones de taxi con el logotipo de Ribeiro, donde los pasajeros pueden ver no solo el kilometraje sino también la información de la mercancía de Ribeiro, y cuando el número de millas mostradas alcanza un número determinado, la barra de visualización de productos devuelve los bienes Ribeiro que se pueden comprar por el kilometraje correspondiente.
Es decir, a través del mismo precio pero diferente concepto de mercancía de reemplazo, decirle al usuario objetivo que el dinero del automóvil habitual es igual al pago inicial del producto. La imagen de los productos se vuelve real y el tiempo de fragmentación de los consumidores se libera por completo. Ese es el futuro del comercio minorista.
Marketing de comunidades en el futuro del comercio minorista
Para atender el ritmo de vida múltiple, dinámico y fragmentado, las empresas deben diseñarse de acuerdo con diferentes escenarios de consumo, dando al mercado otra lógica de consumo. Cuando se unen usuarios con las mismas características y necesidades, se gesta una subcultura, creando un efecto de comunidad. El aumento de la adherencia del consumidor constituye la maximización del valor de la escena. La comunidad se divide según la frecuencia de consumo del consumidor y las características de distribución según la frecuencia/intervalo, área densa/amplia dos conjuntos de escenarios.
Los diferentes estilos de vida pueden generar varias industrias relacionadas, como para las personas con hábitos de acondicionamiento físico, en torno a la ropa deportiva innovadora se formará una rica cadena industrial. Y al igual que el mercado de las bodas, limitado a escenas específicas y tramos cortos, hay una asimetría de información importante, por lo que la ganancia es muy alta. Los lugares densos basados en asociaciones comunitarias pueden dar lugar a diferentes significados contextuales: flores en el Día de San Valentín, manzanas en Nochebuena y cuando todos están inmersos en el ambiente festivo, con empaques deslumbrantes, los precios ya no son sensibles y el comportamiento del consumidor estalla a un ritmo acelerado. tiempo específico.
El surgimiento de Starbucks ha redefinido el consumo de bebidas, y beber café en lugares con estilo se ha convertido en un símbolo de identidad de moda, aumentando efectivamente el valor agregado del producto. Aumentar la frecuencia del consumo de escena intermitente, desde la escena de área amplia hasta la ubicación densa, para que los consumidores puedan aceptar los servicios de escena en cualquier momento y en cualquier lugar, donde haya muchas brechas de mercado.
Las redes sociales y la difusión de información desarrolladas sin precedentes hacen que los usuarios sean propensos a las compensaciones cuando eligen consumir, y los consumidores jóvenes parecen estar más enfocados en experiencias personalizadas. Así, las empresas, además de centrarse en el servicio del producto en sí, también transmiten la temperatura emocional de la historia de la marca, mejoran el sentido de participación del usuario y comparten la motivación para que la experiencia del consumidor sea única para un estilo de vida reconocido por el grupo.
Esto sigue siendo una extensión de la teoría centrada en el consumidor. Los negocios comunitarios, como las tiendas de conveniencia, los supermercados boutique y los centros comerciales comunitarios, facilitan la experiencia de los consumidores y reducen significativamente los alquileres de los locales. Con la integración del comercio minorista, el proceso de desarrollo se aceleró gradualmente, los bajos costos de inversión y el corto ciclo de madurez del comercio minorista comunitario se convertirán en un impulso fundamental para respaldar el desarrollo de la industria.
Desde el punto de vista del desarrollo a largo plazo, la venta minorista basada en la comunidad "pequeña y hermosa" estará más en línea con las necesidades objetivas del mercado de consumo en la nueva situación. El papel de la comunidad como principal entrada de tráfico fuera de línea será cada vez más importante en el futuro del comercio minorista. Para la gran cantidad de marcas, el fin del comercio minorista no es solo un cambio en los patrones de los canales, sino que, lo que es más importante, afecta el modelo de competitividad de la industria de bienes de consumo: los productos y las marcas se han vuelto más críticos que nunca. “Centrado en el consumidor” ya no es un eslogan; necesita ser implementado en todas las áreas del negocio en la delicada operación del futuro del retail.
La rápida expansión del comercio minorista no tripulado
En importantes edificios de oficinas y centros comerciales, no es difícil encontrar una variedad de nuevas máquinas expendedoras que venden todo tipo de refrigerios, bebidas y suministros diarios y admiten varios canales de pago. Con el desarrollo de la tecnología, la escala de la infraestructura y la popularización del pago móvil, el Retail no tripulado tiene las condiciones objetivas para acelerar su crecimiento. El fuerte aumento de la mano de obra y la renta ya no es la principal limitación. La entrada de capital le da al comercio minorista no tripulado una parte del futuro del panorama minorista.
La cadena de suministro es ágil y humana
En la nueva era de ventas, Wal-Mart mejora su estrategia de cadena de suministro inteligente a través de los siguientes aspectos.
A. Reducir las tiendas para crear una cadena de suministro inteligente. Para Wal-Mart, la reducción del área de la tienda puede mejorar la eficiencia de la tienda, cubrir a más consumidores y brindar mejores servicios.
B. Crear una integración profunda entre en línea y fuera de línea. Wal-Mart ha llevado a cabo una cooperación profunda con JD.com en conversión de distribución y promoción. A partir de julio de 2017, Walmart ha proporcionado "JD Daojia" en 134 tiendas en casi 18 ciudades de todo el país para satisfacer mejor a los consumidores con la mejor experiencia de compra.
C. Se necesita un equipo de cadena de suministro sólido e inteligente para el futuro del comercio minorista. Apoye las operaciones diarias de más de 400 tiendas, realice pronósticos precisos de oferta y demanda para negocios minoristas, reabastecimiento oportuno y logística y distribución seguras y eficientes, e integre profundamente los datos de extremo a extremo en la cadena de suministro para crear un servicio flexible y ágil. -Inteligencia orientada a la cadena de suministro, los datos realizan marketing preciso y satisfacen las demandas de consumo cada vez más exigentes de los consumidores con una mejor calidad de servicio.
El surgimiento de nuevos modelos minoristas en el futuro del comercio minorista
A medida que las necesidades de los consumidores continúan cambiando y la lealtad a la marca disminuye, las marcas y los minoristas inteligentes están adoptando algunos modelos que atraen a los compradores, como la conveniencia, la experiencia, la búsqueda del tesoro, la curaduría, el entretenimiento, la fricción y la comunidad en el futuro del comercio minorista. Parte de los ejemplos a continuación:
Los minoristas de descuento, como TJ Maxx y Marshalls, venden varios excesos de inventario a precios reducidos. Para muchos consumidores, el atractivo del descuento es que no saben lo que comprarán cuando ingresan por primera vez a la tienda. La experiencia se convierte así en una búsqueda del tesoro, con los consumidores buscando en la tienda para encontrar la oferta mejor percibida.
El canal de descuento ha sido una superestrella reciente en la indumentaria. En los 12 meses que terminaron en agosto de 2019, las ventas de prendas de vestir al por menor crecieron 3%, mientras que la ropa total disminuyó 1%, como lo muestra la información de nuestro Servicio de Seguimiento del Consumidor.
Además, hasta la temporada de compras navideñas de 2019, 16% de consumidores planeaban comprar en el canal de descuento, hasta tres puntos porcentuales en comparación con la temporada anterior. Las compras planificadas en la mayoría de los otros medios se mantuvieron relativamente estables en comparación con el año anterior, como lo muestra nuestro estudio Intenciones de compra para las festividades.
Los consumidores informan que pagan casi 60% menos en las tiendas de descuento que en los grandes almacenes tradicionales, por lo que el precio es un elemento esencial de la experiencia de la búsqueda del tesoro. Sin embargo, los minoristas de descuento ofrecen un valor adicional a los consumidores que disfrutan del tiempo que dedican a buscar gangas. “El consumidor de descuento está allí para comprar por sí mismo, y es su momento de escapar”, dijo Maria Rugolo, analista de la industria de la confección.
Mientras que el canal de descuento atrae a un grupo demográfico de mayor edad, los millennials y la generación Z están redefiniendo la búsqueda del tesoro a través de diferentes medios. Cada vez más, las generaciones más jóvenes buscan comprar ropa usada como una forma de “disfrutar la emoción de encontrar un artículo único que otros no usan. . . al tiempo que disminuye la demanda de nuevos productos y los recursos naturales que intervienen en su fabricación”.
Futuro del comercio minorista, Innovaciones que cambian las reglas del comercio minorista. Una vez establecidas, estas expectativas se extenderán y finalmente te encontrarán. Y si puede ver estas expectativas de antemano e innovar para lograrlas, ¡puede ganar!
