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世界的な流行、友好的な国際関係、経済全体のダウンタイムに直面して、2020年上半期は消費者需要が抑制されました。危機は必ず終わります。流行後の時代において、このエピソードは、私たちが考慮すべき重要なノードである物理的な小売のあらゆる側面に挑戦します。この課題を乗り越えた後、私たちは将来の小売業界の長期的かつ着実な発展にどのように対処できるかを考える必要があり、長期的には感染拡大後の小売業の将来について何をすべきでしょうか?
顧客の期待の高まり、テクノロジーの大幅な進歩、オムニチャネルコマースの台頭は、小売業界を再構築する小売トレンドのほんの一部です。利益率が低いことですでに知られている業界では、こうした変化は小売業者にとってコスト圧力と不確実性を高めると同時に、大きなチャンスへの扉を開く可能性があります。従来のアプローチは変化に直面すると機能しなくなります。今こそ、新たな目標を明確に定義し、運営モデルに根本的な変更を加え、小売業を再考するときです。
今行動を起こす人は、数十年にわたって持続的な優位性を享受できる可能性があります。この出版物では、小売業者が直面している最も差し迫った課題のいくつかと、多くの小売業者が現在取り組んでいる変革の旅について考察します。店舗運営、サプライ チェーン、調達、情報技術 (IT) など、小売業務全体にわたるさまざまな新しい視点を見つけることができます。小売業のルールが再定義されているため、小売業のこれらの基本的な分野には新たな考え方が必要です。
小売業界の将来は、高度に統合されたオンラインとオフラインの革新的な小売モデルをサンプルとして採用する必要があります。
CONTENTS
デジタル時代の勝利
デジタル化の本質は、情報をデータ化し、実体要素の合理的かつ効率的な配置・管理・分配を実現することです。モバイルインターネットの急速な発展の力により、情報の流れと資本の流れのデジタル化度は比較的高く、物流は新規小売のデジタル化の焦点となっており、将来の物流情報はブロックチェーンを通じて追跡することもできます。
感染拡大により、ますますオフライン化が進む実店舗で通常のビジネスを維持するために、新規小売店のデジタルアップグレードが加速しています。オンラインとオフラインの融合により、消費者エクスペリエンス、サプライチェーンの効率性、チャネルの選択、消費者シナリオが再構築されます。
新業務スーパーを例に挙げると、当初はオフライン事業体のみに焦点を当てていた生鮮スーパーマーケットは、オンラインショッピングモールやインタラクティブコミュニティをオープンし、オンラインとオフラインの融合と相互の交通の流れを完成させ、大手企業を通じて正確な消費者データと行動経路を取得しています。データ、人工知能、モノのインターネット、その他の技術的手段を利用して、ユーザーのショッピング体験を向上させ、将来の小売における精密マーケティングの目標を達成します。デジタルトランスフォーメーションの核となる要素を「ヒト・モノ・農」の3つの側面から徹底分析します。
人物: メンバーデジタル
デジタルは、ドメイン全体の融合、消費者の洞察、正確なマーケティングを推進します。会員のマーケティングでは、まず学位の照合の問題を解決する必要があります。会員ラベルモデルとリンク購入により、パーソナライズされた正確なコミュニケーションタッチマーケティングを実現し、「トラフィック」から「リテンション」へデジタルマーケティング運用ツールを活用し、プライベートドメイントラフィックを連携・統合運用し、顧客回転率・再購入を実現。
デジタルサプライチェーン
小売業の未来に。従来のサプライ チェーンでは消費者のニーズを完全に満たすことはできず、デジタル サプライ チェーンの変革は小売業の将来の新しいトレンドになります。商品のデジタル化、供給プロセスのデジタル化、インテリジェンスにより、企業はより低コストでより迅速に製品を消費者に届けることが可能になり、消費者の個別化されたニーズを満たすための迅速な対応が可能になります。
分野: デジタル ストア
現場のデジタル化とは、コンシューマーを中心とした10チャンネルのオンライン・オフラインシーンの構築です。革新的な店舗は、想像力豊かな識別、スマート ショッピング、インテリジェント 2 階、スマート オペレーション、スマート クラウド ウェアハウス、革新的なマーケティング、その他のテクノロジーを通じて、店舗とオンライン ストア間の相互運用性、および店舗と消費者間のリンクを実現し、消費者エクスペリエンスを強化し、二次利用を促進します。マーケティング。 「人、物、現場」のデジタル変革とアップグレードは、企業が顧客のニーズに効率的に応えながら、企業にとってより多くの価値を生み出すのに役立ちます。
テクノロジーにより、店舗のポータビリティが 2 倍になる可能性があります。
小売業の未来は、モバイル インターネット、モノのインターネット、ビッグ データ テクノロジーの成熟の成果です。人工知能、AR/VR、生体認証、画像認識、ロボティクス、その他のテクノロジーが成熟するにつれて、アプリケーションの敷居が大幅に低下し、新しいテクノロジーが登場しており、一部の大手小売企業は消費者エクスペリエンスを向上させるために最新テクノロジーを適用し続けるでしょう。業務効率の低下とコスト削減。
過去 2 年間で、人工知能、モノのインターネット、ビッグデータ、インテリジェント ロボット、仮想現実、ブロックチェーン、その他の新興テクノロジーの開発が小売業界で使用され、小売業の多くの側面に変化が生じています。テクノロジーは消費者を強化します。
オムニチャネル運用
サプライ チェーンでは、オムニチャネル エクスペリエンスを実現するためのサプライ チェーンの根本的な変革、サプライ チェーン ネットワークの設計時のより俊敏なアプローチの採用、新しい機能の構築、運用モデルの調整など、成功している企業の対策を特定します。オムニチャネルショッピングが新たな標準となる中、小売業者が顧客の期待にどのように対応できるかに注目します。これには、顧客のニーズをより適切に満たすために、サプライチェーンのどこに在庫がある場合でも透明性と在庫へのアクセスを高めるコネクテッド在庫戦略の構築と維持が含まれます。
2014 年初頭から 2019 年初頭までは 20% でした。しかし、経済環境が好調であるにもかかわらず、多くの実店舗は苦境に立たされています。
その一因は電子商取引の台頭で、2016年以降米国の小売売上高の伸びの40％以上を電子商取引が占めている。当社の最新の消費者調査では、米国の買い物客の 82% が過去 3 か月間にオンラインでお金を使ったと報告しており、同じ割合が購入の意思決定にスマートフォンを使用していました。当然のことながら、若い買い物客は電子ショッピングをさらに好みます。ミレニアル世代の 42 パーセントは、オンライン小売体験を好み、可能な限り店舗をまったく避けていると述べています。
一方、好調な経済と記録的な低水準の失業率により、賃金圧力と店舗運営コストが増加しています。過去3年間で45以上の米国の小売店チェーンが倒産した。小売店には本当の未来があります。しかし、実店舗消滅の噂は誇張されている。 2023 年になっても、電子商取引が小売総売上高に占める割合はわずか 21%、食料品売上高に占める割合はわずか 5% にとどまると予測されています。
そして、Amazon やその他の大手インターネット プレーヤーが実店舗ネットワークを開発するにつれ、小売業の未来は実際のオムニチャネル エクスペリエンスを提供できる企業にあることがますます明らかになってきています。小売業者はすでにサプライチェーンとバックオフィス業務に対するオムニチャネルの要求に取り組んでいます。
さまざまなチャネルの下で、買い物の主導権は消費者の手にあり、消費者はソーシャル メディアを使用して小売店の端末を選択し、究極のショッピング体験を楽しむことができます。小売業者の観点から見ると、1,000 のチャネルはマルチチャネルに基づいており、さまざまなメディアが統合されているため、フロント オフィス システムとバック オフィス システムが統合され、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供できます。消費者の観点から見ると、100 チャネルでは、消費者は 1 つのチャネルで製品を選択し、別のチャネルで比較し、最後に 3 番目のチャネルを選択して購入の支払いを行うことができます。
モバイル決済は消費者のオンラインとオフラインのデータを開放します。一方で、体験はより便利になります。一方、消費者チャネルの行動は追跡され、分析されます。堅牢な消費者行動データベースは、セグメント化された消費者集団の入力、正確な嗜好分析を提供し、リバース カスタマイズを推進します。それは小売業の将来にとって非常に重要です。
目に見えない力 – 需要の変化。
消費チェーンの改善。レッドカラースーツなどのスーツ、家具、お茶。そして、高い粗利スペースをベースにした他の商品も、カスタマイズされた付加価値サービスを消費者に提供し始めました。消費者データに基づいて、サプライチェーンのデータ変換を行い、小売の未来として C2B または C2M モデルを実現します。あるクラスの小売業者が生鮮市場を占拠し、オンラインまたはオフラインで中間層および高級層（ホワイトカラーなど）に便利な新しいアクセス サービスを提供します。
オンライン電子商取引は、多くの場合、「フロント倉庫」の布地ポイントまたは提携コンビニエンスストアの近くを経由して、消費者にできるだけ近い新鮮な倉庫レイアウトを実現し、「2時間以内」または「1時間以内」などに対応します。デイリーフレッシュ、Uパームキャビネットなどのサービス。消費者が電子商取引プラットフォームについてますます学ぶにつれて、ソーシャル電子商取引が台頭してきています。
ソーシャル e コマースは通常、ソーシャル ツールを使用して大量のフロントエンドの需要を集約し、統合されたバックエンドの購入を行います。消費者の需要は新しい小売の牽引力であり、消費者の変化は市場の変化を表し、当然、小売の将来が従うべき傾向です。消費者の変化は主に、消費構造の変化、消費の高度化によってもたらされる消費者の需要や嗜好の変化に反映されます。このうち、消費者構造の変化には、消費者の年齢構成や地理的構造の変化が含まれる。
常に不安定な環境では、経営のスピードとリソースの効率的な使用が非常に重要です。
ユニマーケティング
マーケティングでは、到達可能なあらゆる種類の消費者チャネル リソースを統合し、フルリンク、正確、効率的、測定可能なクロススクリーン チャネル マーケティング システム、つまり消費者中心の消費者浸透モデルを確立します。人、人と物、人とメディアが高度に相互接続された環境では、マーケティングの領域全体が消費者の意思決定経路を変え、小売の将来においてオンラインとオフラインが結合された独立した部門ではなくなります。
小売の未来、マーケティングはもはやコストではありません。それは投資です。リアルデータマーケティングでは、たとえロボット広告会社であっても、ブランドのポジショニングと製品イノベーションに焦点を当て、すべての連絡先を十分にきめ細かく運用する限り、マーケティング担当者はより多くの広告に費やす必要がなく、無駄な時間を費やす必要はありません。些細な事柄の繰り返しを最も効率的に行い、将来の小売業のマーケティング成果を最大化します。
小売現場を通じたソーシャルトラフィックの実現
モバイルインターネット、人々の存在は前例のない高さへ。この期間は、ユーザーエクスペリエンスに注意を払い、業界間の国境を越えた統合とその結果として生じるコミュニティ効果、消費者市場の反復を通じてユーザーの実際の状況と消費習慣に基づいた製品設計を行い、販売者と消費者の間の緊密な相互作用を実現するためのシーン思考を醸成します。 。これにより、商品が生産され販売されると、これまでの商業行為の制限が打ち破られます。
まず、エンタープライズ製品はシナリオ設計機能に基づいてユーザーエクスペリエンスを向上させます。たとえば、走り続けたいと思っても、さまざまな理由で途中で走り続けてしまうことがよくあります。 WeChat は、ユーザーの歩数、友人の PK、その他のモーション モチベーションのモードを記録することにより、WeChat モーション機能をオンにしました。簡単なランニング運動が、さまざまなシーンでスポーツ体験となっています。メイクアップカウンターのトライアル衣装は、POPサインと連動してお客様に正しいトライアルガイダンスを提供し、お客様の体験を変革します。
第二に、製品体験が不十分な場合、企業は顧客に感動を与えるための適切なサービスシナリオを確立します。例えば家を購入する場合、ラフは大幅に減額されるはずですし、モデルハウスを見ると「家」感が出て購買意欲を刺激します。このシーンは、顧客の受け入れ意欲を印象付け、消費者の共感を促し、製品やサービスの販売を促進します。また、消費者のシナリオを予測してビッグ データ分析を使用して顧客エクスペリエンスを向上させる機能もあります。
エクスペリエンスをパーソナライズする
経験はシーンベースの思考の要素です。マーケティングであれ、製品の実際の使用であれ、エクスペリエンスは常に人々が最初に触れ、関心を持つものです。これは小売業の将来において特に重要です。従来のマーケティングでは、ほとんどの人々のニーズを満たし、規模の経済が支配し、個人消費が抑制され、人々が商品やサービスを選択する余地がほとんどないため、消費者は価格に敏感です。
インターネットや人工知能技術の発展により、パーソナライゼーションが可能になりつつあります。販売業者はエクスペリエンスを核として捉え、顧客との即時対話を促進することで、新しいカテゴリーを定義し、新しい市場を開拓します。
この時点で、小売小道具の使用を含む小売デザインが不可欠です。シナリオ指向、ストーリー指向のシーン小道具は顧客の共感を呼び、試して購入するよう引き付けます。
国境を越えた統合
ペースの速いライフスタイルにより、忙しい仕事はますます不安定になります。人々は一日中働くことに加えて、ショッピングモール、カフェ、映画館、ジム、公園など、さまざまな場面にさらされています。情報の流入により、人々はさまざまな市場に直面するようになりました。熾烈な市場競争の中で、いかにユーザーに自分に気づいてもらうか。
そして、マーケティングにおける各ビジネスの焦点は常に粘着性です。企業が消費者に近いほど、消費を促進する可能性が高く、そのための最良の方法は、企業を消費者の生活に組み込むことであることを私たちは知っています。断片化された時間と一連の生活シーンを最大限に活用し、人々の消費意欲を刺激する、小売の未来におけるファッションと虫のモデル。
多様なネットワーク特性により、業界を超えたマルチポイントエリアが接続され、国境を越えた融合とイノベーションが可能になります。アルゼンチンでは、リベイロの大手家電量販店が模倣小麦を宣伝し、輝く歯の分割払いを特徴としています。そのブランド哲学は、消費者に日々の支出で費用対効果の高い商品を購入できると感じてもらうことです。
この目的を達成するために、リベイロは、タクシー業界と協力して、タクシー車両のサイドシートにリベイロのロゴが入ったモニターを設置し、乗客は走行距離だけでなく、リベイロの商品情報も確認できるという、刺激的なマーケティングプログラムを実施しました。表示されたマイル数が特定の数に達すると、商品表示バーに、対応するマイル数で購入できるリベイロ商品が表示されます。
つまり、同じ価格で異なる商品コンセプトの置き換えを通じて、通常の車のお金が製品の分割払いの頭金と同じであることをターゲットユーザーに伝えます。これにより、商品のイメージがリアルになり、消費者の断片化された時間が完全に解放されます。それが小売業の未来です。
小売の未来におけるコミュニティ マーケティング
多様でダイナミックで細分化された生活のペースに対応するには、企業はさまざまな消費シナリオに従って設計され、市場に別の消費ロジックを提供する必要があります。同じ特性やニーズを持つユーザーが集まると、サブカルチャーが醸成され、コミュニティ効果が生まれます。消費者の粘着性の向上は、シーンの価値の最大化を構成します。コミュニティは、消費者の消費頻度と分布特性に応じて、頻度/間隔、密集/広域の 2 つのシナリオに応じて分割されます。
さまざまなライフスタイルにより、フィットネス習慣を持つ人々など、革新的なスポーツウェアを中心にいくつかの関連産業が生まれ、豊かな産業チェーンを形成します。また、ウェディング市場と同様、特定のシーンや短期間に限定されているため、情報の非対称性が大きく、収益が非常に高くなります。自治会に基づいた密集した場所は、さまざまな文脈上の意味を生み出す可能性があります。バレンタインデーには花、クリスマスイブにはリンゴ、そして誰もがまばゆいばかりのパッケージでお祭りの雰囲気に浸っているとき、価格はもはや敏感ではなくなり、消費者行動は急激に高まります。特定の時間。
スターバックスの出現は飲み物の消費を再定義し、スタイリッシュな場所でコーヒーを飲むことがファッション アイデンティティのシンボルとなり、商品の付加価値を効果的に高めています。広範囲のシーンから密集した場所まで、断続的なシーン消費の頻度を増やし、消費者がいつでもどこでも、市場ギャップが多いシーンサービスを受け入れられるようにします。
前例のないほど発達したソーシャルメディアと情報の拡散により、ユーザーは消費を選択する際に相殺されやすくなり、若い消費者はパーソナライズされた体験をより重視しているようです。したがって、企業は、製品サービス自体に焦点を当てることに加えて、ブランドストーリーの感情的な温度を伝え、ユーザーの参加意識を向上させ、モチベーションを共有することで、消費者体験がグループに認知されたライフスタイルに特有のものとなるようにします。
これは依然として消費者中心理論の延長です。コンビニエンス ストア、高級スーパーマーケット、地域密着型のショッピング センターなどのコミュニティ ビジネスは、消費者にとって体験を容易にし、会場の賃料を大幅に削減します。小売業の統合により、開発プロセスは徐々に加速し、投資コストが低く、コミュニティ小売業の成熟サイクルが短いことが、業界の発展を支える重要な推進力となるでしょう。
長期的な発展の観点から見ると、新たな状況下では、「小さくて美しい」地域密着型の小売業が消費者市場の客観的なニーズにより一層適合することになる。小売業界の将来においては、オフラインのトラフィックの主要な入り口としてのコミュニティの役割がますます重要になるでしょう。膨大な数のブランドにとって、小売業の終焉はチャネルパターンの変化だけでなく、より重要なことに、消費財業界の競争力モデルに影響を及ぼします。製品とブランドはこれまで以上に重要になっています。 「消費者中心」はもはやスローガンではありません。将来の小売業の繊細な運営においては、ビジネスのあらゆる分野でそれを導入する必要があります。
無人小売の急速な拡大
重要なオフィスビルや商業センターでは、あらゆる種類の軽食、飲み物、必需品を販売し、さまざまな支払いチャネルをサポートするさまざまな新しい自動販売機を見つけるのは難しくありません。テクノロジーの発展、インフラの規模、モバイル決済の普及により、無人小売業は成長を加速する客観的な条件を備えています。労働力と家賃の急激な増加は、もはや主な制約ではありません。資本の参入により、無人小売業は小売業界の将来のシェアを得ることができます。
サプライチェーンは機敏で人道的です
新しい販売時代において、ウォルマートは以下の側面を通じてインテリジェントなサプライチェーン戦略を改善します。
A. 店舗を減らしてインテリジェントなサプライチェーンを構築します。ウォルマートにとって、店舗面積を縮小することで店舗の効率が向上し、より多くの消費者をカバーし、より良いサービスを提供できるようになります。
B. オンラインとオフラインの間に緊密な統合を作成します。ウォルマートは流通とプロモーションの転換において京東商事と緊密な協力を行ってきました。 2017年7月現在、ウォルマートは消費者に最高のショッピング体験を提供するために、全国約18都市の134店舗で「JD Daojia」を提供している。
C. 小売業の未来には、強固でインテリジェントなサプライ チェーン チームが必要です。 400を超える店舗の日常業務をサポートし、小売業の正確な需要と供給の予測、タイムリーな補充、安全で効率的な物流と流通を行い、サプライチェーンのエンドツーエンドのデータを深く統合して柔軟で機敏なサービスを作成します。インテリジェンス重視のサプライチェーン、データにより正確なマーケティングを実現し、ますます厳しくなる消費者の消費需要をより良いサービス品質で満たします。
小売の未来における新しい小売モデルの台頭
消費者のニーズが変化し続け、ブランドロイヤルティが低下する中、インテリジェントなブランドや小売業者は、利便性、専門知識、宝探し、キュレーション、エンターテインメント、フリクション、コミュニティなど、買い物客の心を掴むいくつかのモデルを小売の未来において採用しています。以下の例の一部：
TJ Maxx や Marshalls などのオフプライス小売業者は、さまざまな余剰在庫を割引価格で販売しています。多くの消費者にとって、オフプライスの魅力は、初めて店に入ったときに何を買うかわからないことです。したがって、この体験は宝探しのようなものになり、消費者は店内をくまなく探して最も評判の良い商品を見つけます。
オフプライス チャネルは、アパレル業界における最近のスーパースターです。当社の消費者追跡サービスの情報が示すように、2019 年 8 月までの 12 か月間で、オフプライス小売店でのアパレル売上高は 3% 増加しましたが、アパレル全体は 1% 減少しました。
さらに、2019 年のホリデー ショッピング シーズンまでに、16% の消費者がオフプライス チャネルで買い物をする予定であり、前シーズンと比較して最大 3 ポイント増加しました。当社のホリデー購入意向調査で示されているように、他のほとんどのメディアでの計画ショッピングは前年と比較して比較的安定しています。
消費者は、従来のデパートよりもオフプライス ストアで支払う金額が 60% 近く低いと報告しているため、価格は宝探し体験の重要な要素です。しかし、オフプライス小売店は、バーゲン探しの時間を楽しむ消費者に付加価値を提供します。アパレル業界アナリストのマリア・ルゴロ氏は、「オフプライスの消費者は自分のために買い物をするためにそこにいるが、今はそこから逃げる時だ」と述べた。
オフプライス チャネルには高齢層が集まっていますが、ミレニアル世代と Z 世代はさまざまなメディアを通じて宝探しを再定義しています。 「他の人が着ていないユニークなアイテムを見つけるスリルを楽しむ」方法として、古着を購入する若い世代が増えています。 。 。その一方で、新製品とその製造に必要な天然資源の需要が減少します。」
小売の未来、小売のルールを変えるイノベーション。一度確立されると、これらの期待は広がり、最終的にはあなたを見つけるでしょう。そして、これらの期待を事前に理解し、それを達成するために革新することができれば、勝つことができます。
