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A demanda do consumidor foi contida no primeiro semestre de 2020 devido a surtos globais, relações internacionais amigáveis e uma economia geral em período de inatividade. A crise chegará ao fim. Na era pós-epidêmica, o episódio desafia todos os aspectos do varejo físico, um nó crítico que devemos considerar. Após esse desafio, precisamos pensar em como podemos lidar com o desenvolvimento estável e de longo prazo do futuro setor de varejo e, a longo prazo, o que devemos fazer sobre o futuro do varejo após o surto?
Expectativas elevadas dos clientes, grandes avanços na tecnologia e a ascensão do comércio omnichannel são apenas algumas das tendências do varejo que estão remodelando o mundo do varejo. Em um setor já conhecido por margens estreitas, essas mudanças podem aumentar as pressões de custo e a incerteza para os varejistas, ao mesmo tempo em que abrem portas para oportunidades significativas. As abordagens tradicionais não funcionarão mais diante da mudança; agora é a hora de definir claramente novas aspirações, fazer mudanças fundamentais nos modelos operacionais e repensar o varejo.
Aqueles que se movem agora podem desfrutar de uma vantagem sustentada por décadas. Nesta publicação, examinamos alguns dos desafios mais prementes que os varejistas enfrentam e as jornadas transformadoras pelas quais muitos estão agora. Você encontrará uma variedade de novas perspectivas em operações de varejo, incluindo operações de loja, cadeia de suprimentos, compras e tecnologia da informação (TI). À medida que as regras do varejo estão sendo redefinidas, essas áreas fundamentais das operações de varejo exigem um novo pensamento.
O futuro do setor de varejo deve tomar como exemplo o modelo inovador de varejo altamente integrado online e offline.
CONTENTS
Vencer na era digital
A essência da digitalização é transformar informações em dados e realizar o arranjo, gerenciamento e distribuição racionais e eficientes dos elementos da entidade. Sob o poder do rápido desenvolvimento da Internet móvel, o grau de digitalização do fluxo de informações e do fluxo de capital é relativamente alto, a logística tornou-se o foco da digitalização do novo varejo e as informações logísticas futuras podem até ser rastreadas por meio do blockchain.
Devido ao surto, a atualização digital do novo varejo foi acelerada para manter os negócios regulares em lojas físicas cada vez mais offline. A convergência online e offline remodelará a experiência do consumidor, a eficiência da cadeia de suprimentos, a seleção de canais e os cenários do consumidor.
Tomando como exemplo o new business super, os supermercados frescos, que inicialmente se concentravam apenas em entidades off-line, abriram shopping centers on-line e comunidades interativas, concluíram a convergência on-line e off-line e o fluxo mútuo de tráfego e obtiveram dados precisos do consumidor e caminhos de comportamento por meio de grandes dados, inteligência artificial, Internet das Coisas e outros meios técnicos, melhorando a experiência de compra do usuário e atingindo o objetivo do marketing de precisão no futuro do varejo. Aqui está uma análise aprofundada dos elementos centrais da transformação digital a partir das três dimensões de “pessoas, bens e fazendas”.
Pessoas: Members Digital
O digital impulsiona a convergência em todo o domínio, percepções do consumidor e marketing de precisão. O marketing de membros deve primeiro resolver o problema de combinar um diploma. Usando um modelo de etiqueta de membro e compra de link, para obter marketing de toque de comunicação personalizado e preciso, "tráfego" em "retenção", enquanto usa ferramentas de operação de marketing digital, operação colaborativa e integrada de tráfego de domínio privado para alcançar a recompra de fissão de clientes .
Cadeia de Suprimentos Digitais
No futuro do varejo. Uma cadeia de suprimentos tradicional não pode atender totalmente às necessidades dos consumidores, a transformação digital da cadeia de suprimentos tornou-se uma nova tendência no futuro do varejo. A digitalização de mercadorias, a digitalização e a inteligência do processo de fornecimento permitirão que as empresas gostem do produto a um custo menor e uma velocidade mais rápida para o consumidor obter uma resposta rápida para atender às necessidades personalizadas dos consumidores.
Campo: Lojas Digitais
A digitalização do campo é a construção da cena online e offline de 10 canais centrada no consumidor. As lojas inovadoras realizarão a interoperabilidade entre lojas e lojas online e o vínculo entre lojas e consumidores por meio de identificação imaginativa, compras inteligentes, segundo andar inteligente, operações inteligentes, armazenamento em nuvem inteligente, marketing inovador e outras tecnologias, aprimorando a experiência do consumidor e promovendo a segunda marketing. A transformação digital e atualização de “pessoas, mercadorias, campo” ajudará as empresas a atender com eficiência às necessidades dos clientes, criando mais valor para as empresas.
A tecnologia provavelmente dobrará a portabilidade da loja.
O futuro do varejo é resultado da crescente maturidade da Internet móvel, Internet das Coisas e tecnologias de big data; com inteligência artificial, AR/VR, biometria, reconhecimento de imagem, robótica e outras tecnologias mais maduras, o limite de aplicação é significativamente reduzido, novas tecnologias estão surgindo, algumas empresas de varejo líderes continuarão a aplicar a tecnologia mais recente para aprimorar a experiência do consumidor enquanto redução da eficiência operacional e redução de custos.
Nos últimos dois anos, o desenvolvimento da inteligência artificial, Internet das Coisas, big data, robôs inteligentes, realidade virtual, blockchain e outras tecnologias emergentes foram usados no setor de varejo, levando a mudanças em muitos aspectos do varejo. A tecnologia valoriza o consumidor.
Operação Omni-Channel
Na cadeia de suprimentos, identificamos medidas de empresas bem-sucedidas, incluindo transformar fundamentalmente sua cadeia de suprimentos para permitir uma experiência omnichannel, adotando abordagens mais ágeis ao projetar sua rede de cadeia de suprimentos, construindo novos recursos e ajustando seu modelo operacional. Analisamos como os varejistas podem acompanhar as expectativas dos clientes à medida que as compras omnichannel se tornam o novo padrão, incluindo a construção e manutenção de uma estratégia de estoque conectada, que aumenta a transparência e o acesso ao estoque onde quer que esteja na cadeia de suprimentos para atender melhor às necessidades do cliente.
Vinte por cento entre o início de 2014 e o início de 2019. No entanto, apesar do ambiente econômico positivo, muitas lojas físicas estão passando por dificuldades.
Em parte, isso se deve ao aumento do comércio eletrônico, que desde 2016 foi responsável por mais de 40% do crescimento das vendas no varejo nos Estados Unidos. Em nossa pesquisa de consumo mais recente, 82% dos compradores dos EUA relataram ter gasto dinheiro online nos últimos três meses, e a mesma porcentagem usou seus smartphones para tomar decisões de compra. Não é de surpreender que os compradores mais jovens prefiram ainda mais as compras online: 42% dos millennials dizem que preferem a experiência de varejo online e evitam totalmente as lojas quando podem.
Enquanto isso, a economia forte e o desemprego em baixa recorde aumentam a pressão salarial e armazenam custos operacionais. Mais de 45 redes varejistas americanas faliram nos últimos três anos. As lojas de varejo têm um futuro real. No entanto, os rumores sobre a morte da loja física são exagerados. Até 2023, prevê-se que o comércio eletrônico represente apenas 21% do total de vendas no varejo e apenas 5% das vendas de supermercado.
E com a Amazon e outros grandes players da Internet desenvolvendo suas redes físicas, está ficando cada vez mais claro que o futuro do varejo pertence a empresas que podem oferecer uma experiência omnichannel real. Os varejistas já estão lutando com as demandas do omnichannel em suas cadeias de suprimentos e operações de back-office.
Em todos os canais, a iniciativa de comprar está nas mãos dos consumidores, que podem usar a mídia social para selecionar terminais de varejistas e aproveitar a melhor experiência de compra. Do ponto de vista do varejista, 1000 canais são baseados em multicanal, integrando várias mídias para que os sistemas de front e back-office se integrem e forneçam aos clientes uma experiência perfeita. Do ponto de vista do consumidor, o canal 100 permite que os consumidores selecionem produtos em um canal, comparem em outro e, finalmente, escolham o terceiro canal para pagar pelas compras.
Os pagamentos móveis abrirão os dados on-line e off-line do consumidor; por um lado, a experiência será mais conveniente; por outro lado, o comportamento do canal do consumidor será rastreado e analisado. Um robusto banco de dados de comportamento do consumidor fornece informações para populações segmentadas de consumidores, análise de preferência precisa e personalização reversa avançada. Isso é muito importante para o futuro do varejo.
Poder Invisível – Mudança na Demanda.
A melhoria da cadeia de consumo. Ternos de colarinho vermelho e outros ternos, móveis, chá. E outras commodities, com base no espaço de alta margem bruta, começaram a fornecer aos consumidores serviços personalizados de valor agregado. Com base nos dados do consumidor, cadeia de suprimentos de transformação de dados, para alcançar o modelo C2B ou C2M como futuro do varejo. Uma classe de varejistas ocupa o mercado de produtos frescos, posicionando as pessoas de nível médio e alto (como trabalhadores de colarinho branco, etc.) on-line ou off-line para fornecer novos serviços de acesso convenientes.
Comércio eletrônico on-line, muitas vezes por meio do ponto de tecido “front warehouse” ou próximo à loja de conveniência cooperativa, para obter um novo layout de armazém o mais próximo possível dos consumidores, para atender às exigências de “duas horas para cima” ou “uma hora para cima” e outras serviços, como fresco diário, armário de palma U e assim por diante. À medida que os consumidores aprendem cada vez mais sobre as plataformas de comércio eletrônico, o comércio eletrônico social está surgindo.
O comércio eletrônico social geralmente usa ferramentas sociais para agregar uma grande quantidade de demanda de front-end e, em seguida, fazer uma compra de back-end unificada. A demanda do consumidor é a tração do novo varejo, a mudança do consumidor representa a mudança do mercado e, naturalmente, é a tendência que o futuro do varejo deve seguir. A mudança no consumidor se reflete principalmente na mudança na estrutura do consumidor e na mudança da demanda e preferência do consumidor provocada pela atualização do consumo. Entre eles, as mudanças na estrutura do consumidor incluem mudanças na estrutura etária do consumidor e na estrutura geográfica.
Em um ambiente cada vez mais volátil, a velocidade de execução e uso eficiente dos recursos é crucial.
Uni Marketing
O marketing integra todos os tipos de recursos de canal de consumo alcançáveis e estabelece um sistema de marketing de canal cross-screen completo, preciso, eficiente e mensurável, um modelo de penetração do consumidor focado no consumidor. No ambiente de alta interconexão entre pessoas, pessoas e coisas, pessoas e mídia, todo o domínio do marketing muda o caminho de tomada de decisão dos consumidores para que o online e o offline deixem de ser um ramo independente combinado no futuro do varejo.
Futuro do varejo, o marketing não é mais um custo; é um investimento. Marketing de dados reais, que o torna disposto a gastar mais publicidade, mesmo na empresa de publicidade de robôs, os profissionais de marketing, desde que o foco no posicionamento da marca e na inovação do produto seja a operação suficiente e refinada de todos os contatos, não perca tempo lidando com assuntos triviais repetitivos, a mais alta eficiência para maximizar os resultados de marketing no futuro do varejo.
Realize o Tráfego Social Através do Varejo
Internet móvel, a existência de pessoas a uma altura sem precedentes; neste período, pensando na cena, prestando atenção à experiência do usuário, design de produto mais em torno da situação real do usuário e hábitos de consumo por meio da integração transfronteiriça entre as indústrias e o efeito comunitário resultante, a iteração do mercado consumidor, para alcançar a interação pegajosa entre comerciantes e consumidores . Isso quebra os limites anteriores da conduta comercial uma vez que os bens são produzidos e vendidos.
Primeiro, os produtos empresariais aprimorarão a experiência do usuário com base nos recursos de design de cenário. Por exemplo, você deseja continuar correndo, mas geralmente por vários motivos no meio do caminho. O WeChat ativou a função de movimento do WeChat gravando as etapas do usuário, PK de amigos e outros modos de motivação de movimento? Um simples exercício de corrida tornou-se uma experiência esportiva com muitas cenas. Em conjunto com os sinais POP, as roupas de teste de balcão de maquiagem oferecem aos clientes orientação correta de teste e transformam a experiência dos clientes.
Em segundo lugar, quando a experiência com o produto for inadequada, a empresa estabelecerá o cenário de serviço apropriado para impressionar os clientes. Por exemplo, se comprarmos uma casa, o Rough tende a ser significativamente reduzido, e ver a casa modelo terá uma sensação de “casa” para estimular o desejo de comprar. A cena impressiona a disposição do cliente em aceitar, estimula a ressonância do consumidor e promove a venda de produtos e serviços. Há também a capacidade de melhorar a experiência do cliente com análise de big data para antecipar o cenário do consumidor.
Personalize a experiência
A experiência é um elemento do pensamento baseado em cena. Seja no marketing ou no uso real do produto, a experiência é sempre a primeira coisa em que as pessoas tocam e se preocupam. Isso é especialmente importante no futuro do varejo. No marketing tradicional, os consumidores são sensíveis ao preço porque atendem às necessidades da maioria das pessoas, as economias de escala dominam, o consumo de personalidade é suprimido e as pessoas têm pouco espaço para escolher bens e serviços.
A personalização está se tornando possível com o desenvolvimento da internet e da tecnologia de inteligência artificial. Os comerciantes assumem a experiência como o núcleo, impulsionando a interação instantânea com o cliente, definindo assim novas categorias e desenvolvendo novos mercados.
Neste ponto, o design de varejo é essencial, incluindo o uso de adereços de varejo. Os adereços de cena orientados para o cenário e para a história ressoam com os clientes e os atraem para experimentar e comprar.
Integração transfronteiriça
O estilo de vida acelerado torna o trabalho a quente cada vez mais instável. Além de trabalhar o dia todo, as pessoas estão expostas a vários cenários, como shoppings, cafés, cinemas, academias, parques, etc. O fluxo de informações colocou as pessoas diante de vários mercados. Na acirrada competição do mercado, como permitir que os usuários percebam a si mesmos.
E sempre foi pegajoso é o foco de cada negócio em marketing. Sabemos que quanto mais próxima uma empresa estiver dos consumidores, mais chances ela terá de impulsionar o consumo, e a melhor forma de fazer isso é integrá-la à vida deles. Aproveitar o tempo fragmentado e as séries de cenas da vida, estimulando o desejo de consumo das pessoas – um modelo de moda e minhoca no futuro do varejo.
Características de rede diversificadas conectam áreas multiponto entre indústrias, tornando possível a convergência e a inovação transfronteiriças. Na Argentina, a grande varejista de eletrodomésticos Ribeiro promove a imitação de trigo e oferece parcelas de dentes brilhantes. A filosofia de sua marca é permitir que os consumidores sintam que suas despesas diárias podem comprar produtos econômicos.
Para o efeito, a Ribeiro implementou um aliciante programa de marketing: em colaboração com a indústria dos táxis, é instalado um monitor nos bancos laterais das carruagens com o logótipo Ribeiro, onde os passageiros podem ver não só a quilometragem mas também a informação das mercadorias da Ribeiro, e quando o número de milhas exibidas atinge um número específico, a barra de exibição do produto retorna os bens Ribeiro que podem ser adquiridos pela quilometragem correspondente.
Ou seja, por meio do mesmo preço, mas substituição de conceito de mercadoria diferente, diga ao usuário-alvo que o dinheiro normal do carro é igual ao pagamento da parcela do produto. A imagem das mercadorias torna-se assim realista e o tempo de fragmentação dos consumidores é totalmente liberado. Esse é o futuro do varejo.
Marketing de comunidades no futuro do varejo
Para atender ao ritmo de vida múltiplo, dinâmico e fragmentado, os empreendimentos devem ser concebidos de acordo com diferentes cenários de consumo, dando ao mercado outras lógicas de consumo. Quando usuários com as mesmas características e necessidades se juntam, forma-se uma subcultura, criando um efeito de comunidade. O aumento da aderência do consumidor constitui a maximização do valor da cena. A comunidade é dividida de acordo com a frequência de consumo do consumidor e as características de distribuição de acordo com a frequência/intervalo, área densa/grande dois conjuntos de cenários.
Estilos de vida diferentes podem gerar várias indústrias relacionadas, como para pessoas com hábitos de condicionamento físico, roupas esportivas inovadoras formarão uma rica cadeia industrial. E assim como o mercado de casamentos, limitado a cenas específicas e trechos curtos, existe uma assimetria de informação significativa, então o lucro é muito alto. Localizações densas baseadas em associações comunitárias podem dar origem a diferentes significados contextuais: flores no Dia dos Namorados, maçãs na véspera de Natal e quando todos estão imersos na atmosfera festiva, com embalagens deslumbrantes, os preços não são mais sensíveis e o comportamento do consumidor explode em um tempo específico.
O surgimento da Starbucks redefiniu o consumo de bebidas, e tomar café em locais com estilo tornou-se um símbolo de identidade da moda, aumentando efetivamente o valor agregado do produto. Aumente a frequência do consumo de cena intermitente, desde a cena de área ampla até a localização densa, para que os consumidores possam aceitar serviços de cena a qualquer hora, em qualquer lugar, onde houver muitas lacunas de mercado.
Mídias sociais e disseminação de informações desenvolvidas sem precedentes tornam os usuários propensos a compensações na escolha de consumir, e os consumidores jovens parecem estar mais focados em experiências personalizadas. Assim, as empresas, além de focar no serviço do produto em si, também transmitem a temperatura emocional da história da marca, melhoram o senso de participação do usuário e compartilham a motivação para que a experiência do consumidor seja única para um estilo de vida reconhecido pelo grupo.
Esta ainda é uma extensão da teoria centrada no consumidor. Empresas comunitárias, como lojas de conveniência, supermercados boutique e shopping centers comunitários, facilitam a experiência dos consumidores e reduzem significativamente os aluguéis dos locais. Com a integração do varejo, o processo de desenvolvimento acelerado gradualmente, os baixos custos de investimento e o curto ciclo de maturidade do varejo comunitário se tornarão um fator crítico para apoiar o desenvolvimento do setor.
Do ponto de vista do desenvolvimento de longo prazo, o varejo comunitário “pequeno e bonito” estará mais alinhado com as necessidades objetivas do mercado consumidor sob a nova situação. O papel da comunidade como principal entrada de tráfego off-line se tornará cada vez mais importante no futuro do varejo. Para o grande número de marcas, o fim do varejo não é apenas uma mudança nos padrões de canal, mas, mais importante, afeta o modelo de competitividade da indústria de bens de consumo – produtos e marcas tornaram-se mais críticos do que nunca. “Centrado no consumidor” não é mais um slogan; ela precisa ser implementada em todas as áreas do negócio na delicada operação do varejo do futuro.
A rápida expansão do varejo não tripulado
Em grandes prédios de escritórios e centros comerciais, não é difícil encontrar uma variedade de novas máquinas de venda automática vendendo todos os tipos de lanches, bebidas e suprimentos diários e suportando vários canais de pagamento. Com o desenvolvimento da tecnologia, a escala da infraestrutura e a popularização do pagamento móvel, o Varejo não tripulado tem condições objetivas para acelerar seu crescimento. O aumento acentuado do trabalho e do aluguel não é mais a principal restrição. A entrada de capital dá ao varejo não tripulado uma parcela do futuro do cenário varejista.
A cadeia de suprimentos é ágil e humana
Na nova era de vendas, o Wal-Mart melhora sua estratégia inteligente de cadeia de suprimentos por meio dos seguintes aspectos.
A. Reduza as lojas para criar uma cadeia de suprimentos inteligente. Para o Wal-Mart, reduzir a área da loja pode melhorar a eficiência da loja, abranger mais consumidores e oferecer melhores serviços.
B. Criar uma integração profunda entre online e offline. O Wal-Mart realizou uma cooperação profunda com a JD.com na conversão de distribuição e promoção. Em julho de 2017, o Walmart forneceu “JD Daojia” em 134 lojas em quase 18 cidades em todo o país para satisfazer melhor os consumidores com a melhor experiência de compra.
C. Uma equipe de supply chain sólida e inteligente é necessária para o futuro do varejo. Apoie as operações diárias de mais de 400 lojas, faça previsões precisas de suprimento e demanda para negócios de varejo, reabastecimento oportuno e logística e distribuição seguras e eficientes e integre profundamente dados de ponta a ponta na cadeia de suprimentos para criar serviços flexíveis e ágeis inteligência orientada Cadeia de suprimentos, dados realizam marketing preciso e atendem às demandas de consumo cada vez mais exigentes dos consumidores com melhor qualidade de serviço.
A ascensão de novos modelos de varejo no futuro do varejo
À medida que as necessidades do consumidor continuam mudando e a fidelidade à marca diminui, marcas e varejistas inteligentes estão adotando alguns modelos que conquistam os compradores, como conveniência, experiência, caça ao tesouro, curadoria, entretenimento, fricção e comunidade no futuro do varejo. Parte dos exemplos abaixo:
Varejistas com desconto, como TJ Maxx e Marshalls, vendem vários estoques em excesso a preços com desconto. Para muitos consumidores, o atrativo do desconto é que eles não sabem o que vão comprar ao entrar na loja. A experiência, assim, se transforma em uma caça ao tesouro, com os consumidores pesquisando na loja para encontrar a melhor oferta.
O canal off-price tem sido uma superestrela recente em vestuário. Nos 12 meses encerrados em agosto de 2019, as vendas de vestuário no varejo de baixo preço cresceram 3%, enquanto o total de vestuário caiu 1%, conforme mostrado pelas informações do nosso Serviço de Rastreamento do Consumidor.
Além disso, até a temporada de compras de fim de ano de 2019, 16% dos consumidores planejavam comprar no canal off-price, até três pontos percentuais em relação à temporada anterior. As compras planejadas na maioria das outras mídias permaneceram relativamente estáveis em comparação com o ano anterior, conforme demonstrado por nosso estudo de intenções de compra de fim de ano.
Os consumidores relatam pagar quase 60% a menos em lojas de desconto do que em lojas de departamento tradicionais, portanto, o preço é um elemento essencial da experiência de caça ao tesouro. Os varejistas de descontos, no entanto, oferecem valor adicional aos consumidores que aproveitam o tempo gasto em busca de pechinchas. “A consumidora com desconto está aí para comprar para si mesma, e é a hora dela fugir”, disse a Analista da Indústria de Confecção Maria Rugolo.
Enquanto o canal off-price atrai um grupo demográfico mais antigo, a geração do milênio e a geração Z estão redefinindo a caça ao tesouro por meio de diferentes mídias. Cada vez mais, as gerações mais jovens procuram comprar roupas usadas como uma forma de “aproveitar a emoção de encontrar um item único que outras pessoas não estão usando . . . enquanto diminui a demanda por novos produtos e os recursos naturais necessários para produzi-los”.
Futuro do Varejo, Inovações que mudam as regras do varejo. Uma vez estabelecidas, essas expectativas se espalharão e, eventualmente, o encontrarão. E se você conseguir antecipar essas expectativas e inovar para alcançá-las, você pode vencer!
