آخر تحديث في سنتين بواسطة قريبا
قبل البدء في موضوع اليوم ، يرجى البدء في التفكير في هذا السؤال: من وقت دخول العملاء إلى متجرك إلى وقت شراء منتجهم المفضل والمغادرة (أو مغادرة متجرك دون شراء) ، ما هي الإجراءات التي اتخذتها لتحفيزهم على إجراء عمليات شراء أخرى؟ ماذا عن "الحيل الصغيرة" للسلوك؟
نصائح تجارة التجزئة هي الأكثر فعالية ؛ ومع ذلك ، فهي أيضًا واحدة من أقل المفاهيم فهمًا ، خاصة لأصحاب المتاجر لأول مرة.
ساعدت نصائح التجارة الجيدة العديد من الشركات على النجاح في العصر الرقمي واختراق القوة الدافعة المستحيلة. يؤدي إلى تأثير كبير على سلوك الشراء ، ولكن هل تعرف من أين يأتي تخطيط وتصميم متجر البيع بالتجزئة؟
بدون مزيد من اللغط ، دعنا نبدأ.
محتويات
اللون هو الملك كأحد نصائح التجارة
اللون هو سمة مهمة ، اعتمادًا على نوع المنتجات التي تبيعها. اللون قوي ، ويمكن أن يصنع أو يكسر العروض المرئية. قد يقوم بائع التجزئة بإنشاء مجموعة غير منتظمة ، ولكن لا يزال من الممكن أن ينجح العرض إذا كانت الألوان متناسقة بشكل جيد. ضع في اعتبارك استخدام ألوان متباينة ، مثل الأسود والأبيض ، والألوان أحادية اللون - كلاهما يخلقان عروض جذابة وملفتة للنظر.
في كثير من الأحيان ، نغفل عن قوة اللون وقدرته على جذب العين. ضع في اعتبارك منزلك. من المحتمل أن يكون لديك أريكة رمادية أو بنية صلبة ، ولكن هناك "فرقعة" من اللون من الوسائد التي تضعها على الحواف. إنه نفس المبدأ.
من وجهة نظر المتجر ، تمت إضافة العديد من النصائح الرئيسية لتقنيات الألوان إلى نصائح التجارة.
نصائح:
- استخدم ألوان توقيع علامتك التجارية في شاشة العرض حتى يسهل التعرف على منتجك على الفور.
- تعرف على أنظمة الألوان الثلاثة: أحادية اللون ، ومماثلة ، ومتكاملة.
- اختر الألوان الزاهية لجذب الانتباه.
- تذكر أن اللون لهجة. لا تدعها تلقي بظلالها على بضاعتك.
نصائح تسويق مخطط الطابق
تلعب خطة الأرضية دورًا مهمًا في إدارة تدفق المتجر وحركة المرور. يعتمد اختيار الخيار المناسب لك على عدة جولات ، بما في ذلك حجم متجرك ، والمنتجات التي تبيع ، والأهم من ذلك ، السوق المستهدف.
أنماط مخطط طابق البيع بالتجزئة
| مخطط طابق البيع بالتجزئة | أفضل ل |
| مخطط أرضية الشبكة تستخدم في البقالة والصناديق الكبيرة والمتاجر | البضائع المخزنة على الرفوف مثل الكتب والألعاب والأطعمة المتخصصة والأجهزة والأدوات المنزلية |
| خطط الطوابق الحلقية قم بزيادة مساحة الحائط وقيادة المتسوقين على طول المسار المحدد | الملابس والإكسسوارات والألعاب والأدوات المنزلية وأدوات المطبخ والعناية الشخصية ومتاجر البيع بالتجزئة المتخصصة |
| خطط طوابق التدفق الحر تستخدم في البيئات المتخصصة والمتاجر | الملابس والإكسسوارات والعناية الشخصية والعلامات التجارية المتخصصة والمتاجر متعددة الاستخدامات مثل المخابز التي تعرض أيضًا البضائع المعبأة |
| خطط أرضية قطرية قم بزيادة رؤية الموظف في متاجر البيع بالتجزئة مع الكثير من اختبارات المنتجات | أكشاك الخدمة الذاتية ، ومتاجر التكنولوجيا ، والإلكترونيات ، وتجار التجزئة في مجال التجميل ومستحضرات التجميل |
| مخططات أرضية المسار القسري يتم إرشاد العملاء من خلال مسار محدد مسبقًا ويتعرضون لكل منتج | متاجر الأثاث والديكور المنزلي ومحلات البيع بالتجزئة التجريبية وصالات العرض |
| مخططات الطوابق الزاوي اعرض قوائم الجرد المنسقة أو المحررة في المصممين أو المتاجر المتخصصة | المصممون والحرفيون وتجار التجزئة للملابس والإكسسوارات الراقية والمجموعات المنسقة أو المحدودة |
أمثلة الجزء مثل أدناه
مخطط أرضية الشبكة
الأول - تصميم متجرك الشبكي - هو أيضًا التصميم الأكثر تقليدية ، حيث يتم استخدامه بشكل أساسي من خلال محلات السوبر ماركت والصيدليات وتجار التجزئة خارج السعر.
بالنسبة إلى الشكل الذي سيبدو عليه متجرك مع هذا التصميم ، يتم وضع تركيبات البيع بالتجزئة الخاصة بك في صفوف طويلة ، والمعروفة باسم "عمليات التشغيل". وعادة ما تكون موجودة أيضًا في الزوايا الصحيحة في جميع أنحاء متجرك ، مما يسمح لعملائك بالتعرف على مكان وضع منتجاتك.
عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإنه يسمح لعميلك بالتسوق في متجرك بالكامل.
مزايا:
- متجرك منظم جيدًا ويتمتع بجو من الكفاءة ، مما يؤدي إلى معرفة العملاء.
- يتم استخدام الحد الأقصى من مساحة الأرضية بتكلفة أقل.
- يسهل على التجار تخزين الرفوف الخاصة بك.
سلبيات:
- يمكن أن تضفي الصفوف العديدة في متجرك جوًا باردًا ومعقمًا بينما يصعب أيضًا رؤيتها فوق صفوفك.
- هناك فرص قليلة لشاشات العرض الخاصة ، ويمكن أن يظهر متجرك عاديًا وغير مهتم بعملائك.
- يمكن أن يحفز هذا التصميم سلوك التسوق المتسارع.
حلقة مخطط الطابق
يشجع هذا التصميم العملاء على "حلقة" متجرك. يمكنك وضع تجهيزاتك وبضائعك لإنشاء مسار لإرشاد المتسوقين حول متجرك.
مخطط الأرضية الزاوي
يحتوي تصميم المتجر هذا على منحنيات وزوايا لإضفاء أجواء متطورة. وفقًا لـ Houston Chronicle ، عادةً ما يتم اعتماد مخطط الأرضية الزاوي من قبل تجار التجزئة المتميزين ، وهو "يقلل من مساحة العرض لديك ولكنه يركز بدلاً من ذلك على عدد أقل من الخطوط وأكثر شيوعًا".
خطة التدفق الحر
يوفر لك تخطيط التدفق الحر أكبر قدر من الإبداع. أنت لست مقيدًا بأنماط الأرضية أو الأرفف التي يجب وضعها في زوايا معينة. وعلى عكس الأشكال الأخرى ، فأنت لا تحث الناس على استخدام مسار حول متجرك ؛ يتم تشجيع المتسوقين على التصفح والذهاب في أي اتجاه.
تذكر أن تخطيط متجر البيع بالتجزئة الخاص بك يوجه وضع المنتج ، ويوجه تدفق العملاء ، ويحدد المظهر العام لمتجرك وأسلوبه ، لذلك فهو يستحق الكثير من التفكير.
المنتجات التكميلية
كواحدة من النصائح الهامة في مجال التجارة ، فإن اقتران وضع المنتج التكميلي الأكثر شيوعًا هو الاقتران الأكثر قيمة للمستهلكين. تساعد المطابقة في تسهيل رحلة المستهلكين طوال عملية التسوق. يتيح الجمع بين المنتجات التكميلية للمستخدمين العثور على ما يريدون دون التجول في المتجر.
تشمل مواضع المنتجات التكميلية التي يعرفها معظم المستهلكين ما يلي:
- عادة ما توضع زبدة الفول السوداني والجيلي بجانب بعضهما البعض أو على رف أعلى أو أسفل.
- عادة ما توضع الحبوب والحليب بالتوازي مع بعضها البعض.
- الوجبات الخفيفة والمشروبات المالحة - غالبًا ما توجد في نفس الممر.
- سلطات وتوابل ممتازة - توضع عادة بجانب بعضها البعض في منطقة المنتجات الطازجة.
- الخضار المقطعة مسبقًا - عند إقرانها معًا ، غالبًا ما يشتري المستهلكون المزيد من الخضروات لأنهم يستطيعون جمع كل شيء لإعداد سلطة فورية.
كن على دراية بالمكان الذي "تقود فيه" المتسوقين
هناك الكثير من الجدل حول ما إذا كان يجب على تجار التجزئة أن يقودوا العملاء في اتجاه عقارب الساعة أو عكس اتجاه عقارب الساعة داخل متاجرهم.
من ناحية أخرى ، يدعي البعض أنه نظرًا لأن معظم الناس يستخدمون اليد اليمنى ، فإنهم يتجهون غريزيًا إلى اليمين ويستكشفون المتجر عكس اتجاه عقارب الساعة.
ومع ذلك ، تشير دراسات أخرى إلى أن اتجاه المتسوق له علاقة أكبر بأنماط حركة مرور المركبات. على سبيل المثال ، يقود المستهلكون في المملكة المتحدة وأستراليا على الجانب الأيسر من الطريق ، لذلك يميلون إلى استكشاف المتاجر في اتجاه عقارب الساعة ، في حين أن المستهلكين من البلدان التي تقود السيارة على اليمين مثل الولايات المتحدة عادةً ما يتجهون إلى اليمين عند دخولهم متجرًا.
إذن ما هي نظرية اتجاه التسوق التي يجب أن تصدقها؟ يبدو أن هناك المزيد من الأدلة الجوهرية التي تدعم فكرة سلوك القيادة. كما أشار هيرب سورنسن ، مؤلف كتاب "داخل عقل المتسوق":
نمط الحركة في السوبر ماركت هو عكس اتجاه عقارب الساعة في الولايات المتحدة. ومع ذلك ، تظهر دراسات PathTracker في المملكة المتحدة وأستراليا واليابان ميلًا أكبر بكثير للمتسوقين للتحرك في اتجاه عقارب الساعة هناك ... قد تتأثر أنماط حركة المرور في المتجر أيضًا بأنماط حركة مرور المركبات في الخارج. في هذه الدراسات الصغيرة ، لاحظنا أنه في البلدان ذات القيادة اليمنى ، حيث تتحرك دوائر المرور في اتجاه عقارب الساعة ، قد يكون المتسوقون في المتاجر أكثر راحة في التحرك في نفس الاتجاه.
توصياتنا؟ اختبر النظرية بنفسك. إذا وجدت أن عملائك يتبعون أنماط سيارات الدولة ، فستعرف مكان وصول الوافدين الجدد والعناصر الجذابة الأخرى.
تطوير طرق إبداعية لعبور البضائع
تعتبر نصائح التسويق المتقاطع طرقًا دقيقة ولكنها فعالة لزيادة أحجام السلة وقيم الطلب. تشجع هذه الممارسة على اكتشاف المنتج وتجذب المتسوقين للنظر في العناصر التي تكمل ما يشترونه بالفعل.
هناك عدة طرق لتنفيذ نصائح التسويق التبادلي. الأول هو بيع العناصر التي تتماشى مع بعضها البعض. يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء عرض مع بلوزة وسترة ومحفظة مطابقة. المزيد من الأفكار مثل:
- يتم عرض المنتجات من فئات مختلفة معًا في مكان واحد.
- إعلام العميل بالخيارات المختلفة التي يمكن أن تكمل منتجهم.
- تحسين تجربة التسوق لدى المستهلك وتوفير الوقت له.
يعتقد Jim Hertel ، نائب الرئيس الأول في Winston-Salem ، Inmar Analytics ومقرها نورث كارولاينا ، أن قيمة استراتيجيات التسويق عبر التجارة الفعالة تتجاوز مجرد بناء السلال وحركة المرور. إنه مقتنع بأنه من الضروري وضع المتجر في سوق مزدحم دائمًا حيث يبحث المستهلكون الأصغر سنًا عن بيئة تسوق تجريبية.
تشمل الأمثلة الأخرى لنصائح التسويق التبادلي الإبداعية والعملية ما يلي:
تتميز طاولة Wegmans Food Markets ومقرها روتشستر بنيويورك في قسم المنتجات بإسكارول مقطوع في أكياس وفاصوليا بيضاء معلبة لعشاء نباتي.
Guido's Fresh Marketplace ، سوبر ماركت متخصص في موقعين في مقاطعة بيركشاير ، ماساتشوستس ، يخلق عرضًا لافتًا للنظر من المعكرونة والصلصات المستوردة بالقرب من بار المقبلات بالخدمة الذاتية.
غذي الحواس
ما فائدة ذلك للعملاء؟ اخبرهم. استخدم لافتات قوية وتمكين المبيعات لعرض مزايا شراء المنتج. قدم ثلاث نقاط نقطية تخبر العملاء عن سبب حاجتهم للمنتج أو كيف ستصبح حياتهم أكثر سهولة بسبب المنتج. تذكر أنك لا تكتب مقالًا بل عنوانًا رئيسيًا ونقاطًا قوية وربما عرضًا للسعر. من خلال سرد قصة ، فإنك تساعد العميل على فهم المنتج بشكل أفضل وتمكين قرار الشراء.
قد يفتقر العرض إلى علامة مكتوبة أو علامة تعليمية. هذا جيد تمامًا ؛ يمكن للشخصية التحدث عن نفسها إذا كان لا يزال هناك قصة. على سبيل المثال ، تعتبر رسومات نمط الحياة رائجة في سرد القصة. لا توجد كلمات ، لكن الصورة تتحدث عن مجلدات. إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد حول تصميم رسم الملصق الخاص بالمتجر ، فانقر فوق هنا للمزيد من.
جدد شاشاتك بانتظام
نظّم أرفف المتاجر لجعلها أكثر جاذبية للمستهلكين. تعد تقارير الصور المضمنة وعمليات البحث عن منتجات الباركود وإدخال البيانات الآلي أدوات أساسية مصممة للتحكم في موقع المنتج وعدد الواجهات والأسعار وضمان عدم وجود فجوات بين المنتجات على الرف.
قد يغير بعض تجار التجزئة شاشات العرض الخاصة بهم مرة واحدة في الأسبوع. في الحالات القصوى ، قد يقترح البعض تغيير المعارض مرة واحدة في اليوم. خلال موسم العطلات ، على سبيل المثال ، سترغب في إبقاء عروضك جديدة ومثيرة بقدر الإمكان لنقل العروض الترويجية في الوقت المناسب والاستفادة من جنون تقديم الهدايا.
في المقام الأول ، يجب أن تفكر في تغيير شاشتك إذا لاحظت أن المبيعات قد انخفضت بشكل ملحوظ مقارنة بوقت طرحها لأول مرة. تشمل العلامات الأخرى التي حان وقت تحديث الشاشة ما يلي:
- الشاشة تالفة.
- لقد تغيرت علامتك التجارية.
- المنتجات الجديدة لا تناسب الشاشة القديمة.
- أنت تقوم بتحديث بيئة المتجر بأكملها.
استخدم المساحة الفارغة بحكمة
هناك مساحة في جميع متاجر البيع بالتجزئة أقل استخدامًا. إنه القسم بين البضائع المعروضة والسقف. إذا كانت هذه المساحة في متجرك فارغة ، فعليك البدء في استخدامها.
يمكنك استخدام هذه المساحة للعديد من الأشياء ، مثل اللافتات التي تقدم معلومات حول المنتجات أو العلامات التجارية. يمكنك أيضًا عرض شهادات العملاء مع اسم العميل وصورة أو ملف تعريف للمصمم أو المورد.
يمكنك أيضًا عرض صورة نمط الحياة التي تساعد العملاء على تكوين ارتباطات بمنتجاتك. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر أثاث أن يعرض صورة لعائلة مرتاحة على أريكة ، تنبعث منها تلك المشاعر الدافئة والغامضة التي تجعل المتسوقين في مزاج جيد. يمكن لمتجر المجوهرات أن يعرض امرأة ترتدي سوارًا في مطعم فاخر ، مما يخلق ارتباطًا بين مجوهرات المتجر ونمط الحياة الفاخر. إنها تساعد في عمل نصائح تسويق ممتازة. وإذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد حول بعض شاشات العرض ، فاملأ المساحة بالأشكال والأحجام المخصصة. الرجاء الضغط هنا للتحقق أكثر.
تتبع وقياس جهودك إلى نصائح التجارة
لا تنس أن موظفيك يلعبون أيضًا دورًا في تصميم متجرك ونصائح التسويق. كيف يتم وضعها في متجرك يمكن أن يجعل أو يكسر جاذبية متجرك. يعد جعل موظفيك يتنقلون في طابق المبيعات بدلاً من خلف المنضدة طريقة ممتازة لجعل المكان أكثر جاذبية.
أخيرًا وليس آخرًا ، اسأل دائمًا عما إذا كنت تتخذ قرارات التخطيط أو التصميم أو الترتيب الصحيحة أم لا. هذا أمر بالغ الأهمية لضمان تنفيذك لأفضل الاستراتيجيات الممكنة.
يجب أن تلاحظ أنت وموظفيك كيف يتصرف الناس في متجرك. يرجى الانتباه إلى المكان الذي يذهبون إليه ، وأين بقوا ، وماذا يفعلون أثناء وجودهم في الداخل. اسأل أيضًا عن رأيهم في متجرك وما يمكنك فعله لتحسينه. يمكن أن تأخذ الجوانب الأخرى في الاعتبار ملاءمة العصر الرقمي لإضافة المزيد من نصائح التجارة.
