Utiliser des supports réglables pour talons hauts pour améliorer la présentation en boutique

Présenter des talons sur le comptoir d'une boutique est plus difficile qu'il n'y paraît.

Le problème ne vient pas des chaussures elles-mêmes. Il vient de la variation de hauteur. Un stiletto (5 cm), un talon bloc (8 cm), une plateforme (10 cm), posés sur le même comptoir : les faces des chaussures se retrouvent à des hauteurs différentes, et le rythme visuel se casse.

Chaque matin, la première chose que fait le personnel est de réagencer les chaussures sur le comptoir. Les raisons sont nombreuses : le modèle mis en avant a changé, la saison a changé, des nouveautés sont arrivées. Mais une fois terminé, ils remarquent quelque chose d'étrange : avec des hauteurs de talon différentes, toutes les chaussures au même niveau paraissent irrégulières.

Les propriétaires de boutique emploient rarement l'expression « différence de hauteur ». Ce qu'ils disent en réalité, c'est :

« Mes talons sont tous de hauteurs différentes, et ensemble, ça fait désordre. »

Mais « désordre » est le symptôme d'autre chose. Un stiletto de 5 cm a son propre langage visuel (discret, pour la journée) ; une plateforme de 10 cm a le sien (un look imposant de soirée). Quand ces caractéristiques sont aplaties au même niveau, le résultat semble désordonné.

Corriger le « désordre » ne consiste pas à forcer chaque chaussure au même niveau, mais à laisser chaque hauteur de talon se poser là où elle convient, pour que toute la présentation ait du rythme sans paraître chaotique.

Quelques considérations sur les supports de présentation

Le matériau, le fini et le placement de vos supports déterminent la première impression des clients à leur entrée.

L'acrylique est discret : l'acrylique transparent laisse la chaussure au premier plan, et le support disparaît presque du champ de vision. Les supports métalliques sont différents : la surface réfléchit fortement la lumière et, quand celle-ci l'atteint, elle rebondit sur la chaussure et la rend plus lumineuse.

Les clients ne sauront peut-être pas expliquer pourquoi un magasin « fait haut de gamme », mais ils le ressentent. Cette impression vient pour moitié des chaussures elles-mêmes, pour moitié du jeu entre les supports et l'éclairage.

Le choix du fini dépend de l'éclairage. L'or s'accorde à une lumière chaude ; l'argent mat à une lumière neutre ; le laiton à une lumière légèrement chaude ; l'or rose à une lumière plus froide. Ce n'est pas un choix de couleur, mais un accord avec l'éclairage.

Il y a un vieil adage dans le commerce : le VM (visual merchandising) est une « vente silencieuse ». Les supports ne sont pas de la décoration. Leur rôle est d'attirer l'attention, de poser l'ambiance, de montrer la chaussure dans sa « forme voulue » et de retenir les clients dans le magasin.

Les défis de présentation d'une boutique

L'automne dernier, Mireille Voss (nom modifié pour la confidentialité) nous a contactés. Elle dirige une boutique de chaussures pour femmes à Londres, cela fait cinq ans, et elle se préparait à ouvrir un second point de vente avec une collection d'automne à présenter.

Pour la collection d'automne, elle avait 12 références sur 3 hauteurs de talon :

• Stiletto 5 cm (journée / trajet)
• Talon bloc 8 cm (soirée / rendez-vous)
• Plateforme 10 cm (cocktail / formel)

La nouvelle collection devait arriver sur le comptoir le jour de l'ouverture.

Depuis cinq ans, elle utilisait des supports en acrylique (bon marché, beaucoup de styles, discrets). Mais un problème lui était difficile à formuler : dans une rue baignée de lumière naturelle, l'acrylique ne porte tout simplement pas la sensation retenue d'une boutique. Elle avait aussi essayé de faire construire un jeu de marches en bois par un menuisier, mais elles prenaient trop de place et paraissaient visuellement lourdes, en contradiction avec son image « minimaliste et retenue ».

Ses besoins étaient donc en fait assez clairs : un fini métallique qui s'accorde au ton de son magasin, et un moyen de garder trois hauteurs de talon différentes visuellement unifiées sur un même comptoir. Elle a cherché en ligne, est tombée sur notre site et nous a écrit par e-mail.

Des besoins potentiels

Dans nos échanges, nous avons réalisé qu'il y avait quelques besoins qu'elle avait peut-être sans avoir pensé à les évoquer.

Les finis se rayent facilement

Supports métalliques bon marché. Après quelques manipulations par jour par le personnel, la surface commence à montrer de fines rayures. Ce qu'une propriétaire de boutique redoute le plus, c'est de voir le support ressembler à une pièce de marché après quelques mois d'usage.

Les supports métalliques bon marché montrent des rayures dès la première année, à cause de matériaux et d'une fabrication médiocres. C'est un problème généralisé dans le secteur.

Durabilité

Le personnel ajuste la présentation en permanence au fil de la journée, donc la durabilité du support compte : les vis vont-elles se desserrer, le fini va-t-il s'user, sera-t-il toujours le même au bout de six mois ?

Maîtrise des coûts

Elle supposait que le fini et le logo exigeraient un moule sur mesure. Puis elle a découvert que notre catalogue contenait déjà ce dont elle avait besoin : des styles une chaussure, des styles paire, et des finis en or, argent mat, laiton et or rose. De plus, les logos peuvent être imprimés en UV directement sur le support, sans moule sur mesure. Cela rentre dans son budget.

Styles recommandés

Après discussion, nous avons retenu quelques styles correspondant à ses besoins.

Styles une chaussure

Idéaux pour les stilettos de 5 cm : une présentation d'une seule chaussure qui laisse lire la silhouette d'un coup d'œil. Ils fonctionnent aussi en vitrine : la même chaussure peut être montrée à différentes hauteurs et sous différents angles.

• Hauteur réglable, pour que différentes hauteurs de talon forment une cascade visuelle rythmée
• Angle réglable (de plat à incliné), s'adaptant à différentes tiges de chaussure
• Butée de talon pour éviter le glissement
• Patins en EVA sous la base, qui ne rayent pas le comptoir

Styles paire

Idéaux pour les plateformes de 10 cm : présentation d'une paire. Les plus utilisés en surface de vente.

• Version courte 8,5″–11,8″, version haute 9,8″–17,1″, créant une cascade étagée et rythmée
• Le visual merchandising connaît la « règle de trois » : trois hauteurs différentes attirent davantage l'œil qu'un agencement à plat

Fabrication

Ces styles peuvent porter la qualité d'une boutique grâce à leur fabrication. Découpe laser + soudage à l'arc sous argon, structure solide ; polissage à la main pour un fini régulier ; vis permettant une rotation à 360° et un réglage libre de la hauteur, résistant aux ajustements répétés. Finis disponibles : or, mat, or rose, laiton, cuivre, acier inoxydable.

Usage en vitrine

Au-delà de la surface de vente, la vitrine est un autre cas d'usage courant. Une pièce mise en avant en vitrine peut être montrée à différentes hauteurs et sous différents angles : vues rapprochées de la silhouette, vues éloignées de la chaussure entière. Cela offre bien plus de flexibilité qu'un support à hauteur fixe.

Pourquoi la hauteur réglable compte

Revenons à la question d'origine : comment présenter des chaussures de hauteurs de talon différentes sur un même comptoir ?

La valeur essentielle d'un support à hauteur réglable est de laisser différentes hauteurs de talon former une cascade visuelle plutôt qu'un décalage visuel. Un support à hauteur fixe met toutes les chaussures au même niveau. L'agencement paraît net, mais on perd le caractère visuel de chaque chaussure. La hauteur réglable signifie qu'un stiletto de 5 cm peut se poser un peu plus bas (discret, pour la journée) tandis qu'une plateforme de 10 cm peut se poser plus haut (impact imposant), donnant du rythme à toute la présentation sans chaos.

En vitrine, la valeur du réglage devient encore plus évidente. Une chaussure mise en avant peut être montrée à différentes hauteurs et sous différents angles : gros plan de la silhouette, vue éloignée de la chaussure entière. Cela offre bien plus de flexibilité qu'un support à hauteur fixe.

Le fini métallique donne à la chaussure un aspect plus raffiné ; la hauteur réglable permet à différentes hauteurs de talon de former une cascade visuelle maîtrisée ; la fabrication soudée résiste aux ajustements répétés. Ces trois détails de fabrication expliquent pourquoi les supports métalliques sont choisis pour les présentations haut de gamme. L'acrylique et le bois ont chacun leurs atouts. Ils conviennent simplement à des scénarios différents.

Pour conclure

Ouvrir une nouvelle boutique, mettre en avant des nouveautés, ou simplement chercher un meilleur agencement : vous pouvez d'abord parcourir notre gamme de supports pour chaussures. Contactez-nous, et nous concevrons la solution de présentation la plus adaptée.

Références

Bell, G., & Ternus, J. (2017). Silent Selling: Best Practices and Effective Strategies in Visual Merchandising.